سياسة الضمان
سياسة الضمان
نلتزم بتقديم الضمان الذهبي لعملائنا الكرام. في إطار سعينا لضمان رضاكم، تخضع خدمات ما بعد البيع لدينا، بما في ذلك سياسة الضمان، لشروط وأحكام تهدف إلى تنظيم عملية استرجاع أو استبدال المنتجات التي يغطيها الضمان:
تفعيل الضمان: يتم تفعيل الضمان على جميع المنتجات ضد عيوب التصنيع عند استلامها. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
مدة الضمان: يغطي الضمان المنتجات حسب نوعها ولمدة أقصاها سنتين، تبدأ من تاريخ الشراء وذلك حسب نوع القطعة المذكورة في فاتورة الشراء الأصلية أو على صفحة المنتج في الموقع الإلكتروني.
إذا لم يتم ذكر مدة الضمان في الفاتورة أو صفحة المنتج، فإن السلعة غير مشمولة بضمان المتجر.
إجراءات الإبلاغ: أ. للمشكلات الظاهرة عند الاستلام (تلف، منتج خاطئ): في حال اكتشاف أي تلف ظاهر أو اختلاف في المنتج، يجب إبلاغ الدعم الفني مباشرة وبمدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج. ب. لعيوب التصنيع المشمولة بالضمان: يتم الإبلاغ عن أي عيب مصنعي يظهر خلال فترة الضمان المحددة فور اكتشافه.
نطاق الضمان: يغطي الضمان الطلبات التي تمت من داخل المتجر فقط. يُعد رقم طلبك هو المرجع الوحيد والأساسي لتفعيل الضمان.
شروط الضمان: يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط التي تؤثر على أداء القطعة الأساسي.
لا يشمل الضمان: سوء التركيب، أو التلف الناتج عن الحوادث، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو العبث بالمنتج (مثل فك الأسلاك، التعديل غير المصرح به).
التلف الناتج عن الصيانة غير الصحيحة أو غير المعتمدة.
مدة الاستهلاك الطبيعي للقطعة أو الأعراض غير المؤثرة على أدائها (مثل الصفير، الاهتزازات الخفيفة، تغير اللون السطحي، أو ما في حكمها).
مكان التركيب للضمان: يسري الضمان فقط إذا تم تركيب القطع في مراكز الوكالة المعتمدة أو الورش المعتمدة لدينا. لن تقبل أي مطالبة ضمان بغير وجود تقرير رسمي من الوكيل أو المركز المعتمد يثبت وجود عيب مصنعي بالقطعة.
ضمان الوكيل: في حال وجود ضمان للسلعة من الوكيل المعتمد في المملكة، فإن مسؤولية الضمان تكون على الوكيل مباشرة، وتطبق شروط وأحكام الوكيل المعتمد في الضمان.
الضمان التشغيلي: الضمان المقدم هو ضمان تشغيلي للقطعة، يغطي فقط المشاكل الفنية التي تمنع القطعة من أداء وظيفتها الأساسية.
قد يغطي الضمان استبدال القطع الاستهلاكية بعد خصم قيمة الاستهلاك بحسب مدد الضمان المذكورة..
مسؤولية التكاليف: لا مانع من حالات الإستبدال أو الإسترجاع بسبب عيب مصنعي مشمول بالضمان وبما يتوافق مع السياسات والأنظمة لدينا وفي حالات الاستبدال لأسباب سوء الاستخدام يتحمل العميل المسؤولية الكاملة للمدة الزمنية المستغرقة والتكاليف التابعة لهذه الإجراءات كاملة.
استثناء قطع الغيار: الضمان لا يغطي قطع الغيار الميكانيكية التي تم فتحها أو تركيبها بشكل غير صحيح، أو إذا كانت غير متوافقة مع المنتج الأصلي بسبب كونها من مصنع مختلف. المتجر لا يتحمل مسؤولية الأعطال الناتجة عن هذه الحالات.
إلغاء الضمان بسبب الفيوز: أي تلاعب أو عدم تركيب صحيح أو استخدام غير مناسب للفيوزات قد يؤدي إلى إلغاء الضمان على المنتج.
تعليمات التركيب: يجب الالتزام بإرشادات وتوجيهات التركيب الخاصة بالمنتج لدينا أو في المراكز المعتمدة من قبل فني مختص ومؤهل، حيث أن أي سوء تركيب ناتج عن عدم اتباع هذه الإرشادات يؤدي إلى إلغاء الضمان."
بيانات المطالبة بالضمان: عند التواصل مع الدعم الفني، يجب تزويدهم برقم الطلب واسم العميل وتاريخ الطلب لضمان سرعة المعالجة وفعاليتها.
قنوات التواصل للضمان: يجب أن يتم إرسال جميع الطلبات المتعلقة بالضمان حصراً عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر لتوثيقها ومتابعتها.