سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
مدة الاستبدال والإرجاع: يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات المشتراة خلال (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والإرجاع: يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها: غير مستخدمة، غير متضررة، بغلافها الأصلي سليمًا، وبكامل ملحقاتها والهدايا الترويجية إن وجدت.
إثبات الشراء: يجب تقديم السند الأصلي (الفاتورة) أو أي إثبات شراء رسمي.
القطع الكهربائية: لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع الكهربائية نهائيًا إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح ومثبت وخلال المدة المحددة.
الطلبات الخاصة: القطع المطلوبة خصيصًا للعميل أو المنتجات المصنعة حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إلا إذا ثبت عدم مطابقتها للمواصفات المطلوبة أو وجود عيب مصنعي.
رقم هيكل المركبة (VIN): يجب على العميل إرفاق رقم هيكل المركبة (الشاسيه) مع الطلب للتأكد من مطابقة القطعة. في حال عدم توفير رقم الهيكل، تكون مسؤولية ملائمة القطعة للسيارة وتكاليف الشحن المترتبة على أي اختلاف على المشتري.
سياسة الإلغاء
إلغاء الطلب قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع في حال عدم تحول حالة الطلب إلى "جاهز للشحن" أو عدم تسليمه لشركة الشحن بعد.
إذا تم تجهيز الطلب للشحن أو صدرت بوليصة الشحن ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد، يمكن إلغاء الطلب وسيتم إعادة قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن (رسوم بوليصة الشحن غير قابلة للاسترداد).
إلغاء الطلب بعد التسليم لشركة الشحن: في حال تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة. يتوجب على العميل استلام الطلب ثم إعادته إلى المتجر وفقًا لـ "سياسة الاستبدال والإرجاع". في هذه الحالة، سيتم خصم جميع رسوم الشحن المترتبة (الشحن الأولي والإرجاع) من قيمة الطلب المستردة.
تكاليف الشحن للاستبدال والإرجاع:
خطأ من المتجر: إذا كان الخطأ في شحن الطلب أو القطعة (على سبيل المثال: قطعة غير صحيحة، أو بها عيب مصنعي، أو غير مطابقة للوصف) من جانب المتجر، فسيتحمل المتجر جميع رسوم الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال.
أسباب أخرى: في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي، أو عدم الحاجة للقطعة)، يتحمل العميل كافة تكاليف إعادة شحن السلعة إلى المتجر. سيتم خصم رسوم الشحن من قيمة القطعة المستردة.
فحص المنتجات المسترجعة: يحق للمتجر فحص والتأكد من سلامة القطع المرتجعة. إذا تبين أن القطع ليست بحالتها الأصلية المذكورة أعلاه، أو بها أي تلف غير ناتج عن الشحن، فلن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال، وسيتم إعادة القطع للعميل مع تحمله لأجور الشحن.
عدم استلام الطلب: إذا لم يستلم العميل الطلب أو رفض استلامه من شركة الشحن دون سبب مشروع، فإن سياسة الاستبدال والإرجاع قد لا تنطبق. سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 30 يومًا كحد أقصى في مستودعاتنا، وإذا لم يتم استلامه خلال هذه المدة، يحق للمتجر التصرف به. في حال المطالبة بالسلعة خلال الفترة المسموح بها، يتحمل العميل كافة التكاليف اللازمة من شحن وتخزين وغيرها.
سياسة استرداد المبالغ
طريقة الاسترداد: ستتم إعادة قيمة القطع المسترجعة أو المبالغ المدفوعة للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
المدة الزمنية للاسترداد: تتم عملية الاسترداد خلال3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للقطعة المرتجعة من شركة الشحن والتأكد من سلامتها وقبول عملية الإسترداد.
يرجى العلم أن شركات الدفع الوسيطة أو البنوك قد تستغرق مدة إضافية تصل إلى 14 يوم عمل لإيداع المبلغ في حساب العميل البنكي بعد تحويله من قبل المتجر.
كوبونات وعروض: كوبونات المسابقات والعروض الترويجية لا يمكن استرداد قيمتها نقدًا.